CRM définition : Le guide pour bien comprendre ce qu’est un CRM et quelles sont les différentes utilisations

Avez-vous déjà entendu parler d’un CRM? Un CRM c’est un logiciel qui vous permet de vous occuper de la relation client.

En effet, on sait que de plus en plus de sociétés et d’entreprises, peu importe leur taille, se tourne vers ce type d’outils, voire de logiciels (selon le nom qu’on leur donne) pour les aider à gérer tous les types de relations qu’ils ont avec les clients.

On vous en dit plus ci-dessous. Définition d’un CRM, utilisations et usages d’un CRM, bientôt ces trois lettres n’auront plus de secrets pour vous.

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Comment comprendre un CRM ?

Dans un premier temps, il semble absolument essentiel de commencer par s’intéresser à une tentative de définition du CRM.

En effet, on sait que quand on parle de CRM, définition et tentative de définition sont essentielles. Commençons par définir et expliciter ces initiales mystérieuses.

En fait, CRM signifie Customer Relationship Management, soit la gestion de la relation client en bon français. C’est pour cette raison que l’on peut lire parfois le mots GRC en lieu et place de CRM. Mais ces deux initiales ont en fait le même sens.

Pour en revenir à cette tentative de définition, il faut savoir que l’on parle de CRM pour désigner l’ensemble des outils qui sont utilisés pour gérer les relations avec les clients.

Cela peut donc désigner un logiciel notamment qui vous permet de centraliser toutes les données, d’en ressortir les données pour les analyser et vous les présenter de la façon la plus claire possible (sous forme de diagrammes et de statistiques notamment).

Le CRM : à quoi ça sert ?

Il peut être tout à fait nécessaire pour toutes sortes d’entreprise qui a des clients, et donc aussi bien une société qui est B to B qu’une entreprise qui est B to C, d’avoir ce type de logiciel de CRM.

En effet, le CRM c’est vraiment l’idée de rationaliser la pratique des relations clients et de s’assurer que l’on va avoir la possibilité de collecter les données.

En effet, on sait bien que, comme toujours, les données sont absolument essentielles et ont une vraie valeur. Dès lors que l’on est en mesure de les collecter correctement et de bien les utiliser.

Alors, si la relation avec les clients (comme le SAV - service après vente, par exemple) peut sembler assez instinctif et pas vraiment très technique, cela n’est pas tout à fait exact.

En effet, vous avez une vraie façon de vous y prendre afin d’être en mesure de prendre contact avec vos clients, de vous assurer qu’ils sont satisfaits du service ou du produit que vous leur avez vendu.

Une fois que vous avez une relation qui est établie avec eux, il est important de la noter, d’en garder trace et c’est, entre autres choses, en cela que le CRM est essentiel.

CRM : le b.a-ba

Pour le CRM, la définition est essentielle car elle dit tout. La définition du CRM c’est tout simplement un ensemble de logiciels pour gérer au mieux une relation client.